Lennon viivästyminen
Olet oikeutettu huolenpitoon lennon viivästyessä, ja pitkästä viivästyksestä voit vaatia myös vakiokorvausta. Lisäksi sinulla voi olla oikeus lentoyhtiön maksamiin vahingonkorvauksiin. Tutustu, kuinka paljon korvausta voit vaatia ja mitä voit tehdä, jos lentoyhtiö kieltäytyy vaatimuksistasi.
Oikeus huolenpitoon
Lentomatkustajan oikeus huolenpitoon viivästystilanteessa riippuu lentomatkan pituudesta sekä viivästyksen kestosta, jonka lentoyhtiö on arvioinut.
-
- Aterioita ja virvokkeita kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan.
- Ilmaiseksi kaksi puhelua tai sähköpostiviestiä.
- Hotellimajoitus sekä kuljetus lentokentän ja hotellin välillä, kun odotettavissa oleva lähtöaika on ilmoitettua lähtöaikaa seuraava päivä ja yöpyminen on välttämätöntä.
-
- Aterioita ja virvokkeita kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan.
- Ilmaiseksi kaksi puhelua tai sähköpostiviestiä.
- Hotellimajoitus sekä kuljetus lentokentän ja hotellin välillä, kun odotettavissa oleva lähtöaika on ilmoitettua lähtöaikaa seuraava päivä ja yöpyminen on välttämätöntä.
-
- Aterioita ja virvokkeita kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan.
- Ilmaiseksi kaksi puhelua tai sähköpostiviestiä.
- Hotellimajoitus sekä kuljetus lentokentän ja hotellin välillä, kun odotettavissa oleva lähtöaika on ilmoitettua lähtöaikaa seuraava päivä ja yöpyminen on välttämätöntä.
-
- Aterioita ja virvokkeita kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan.
- Ilmaiseksi kaksi puhelua tai sähköpostiviestiä.
- Hotellimajoitus sekä kuljetus lentokentän ja hotellin välillä, kun odotettavissa oleva lähtöaika on ilmoitettua lähtöaikaa seuraava päivä ja yöpyminen on välttämätöntä.
- Voit valita, haluatko perua lennon kokonaan ja saada lipun hinnan takaisin vai toteuttaa matkan. Jos perut lennon, lentoyhtiön on maksettava lentolipun hinta seitsemän päivän kuluessa. Lentoyhtiön on palautettava lipun hinta kultakin matkan osalta sekä jo tehdyiltä osilta matkaa, jos lennosta ei ole enää matkasuunnitelmasi kannalta hyötyä. Sinulla on oikeus saada myös ilmainen paluulento lentolipussa olevaan lähtöpaikkaan.
Vakiokorvaus menetetystä ajasta
Sinun on mahdollista saada vakiokorvausta, jos lentosi viivästyy määränpäästä vähintään kolme tuntia aikataulun mukaisesta saapumisajasta. Vakiokorvaus korvaa menetettyä aikaa.
Jos lentoyhtiö ei ole tarjonnut sinulle vakiokorvausta, korvausta kannattaa vaatia mahdollisimman pian.
Paljonko vakiokorvauksen määrä on?
Korvaussumma määräytyy lennon pituuden ja uudelleenreitityksestä aiheutuneen viivästyksen mukaan. Lentoyhtiö voi palauttaa lipun hinnan ja maksaa korvauksen käteisenä, pankkisiirtona, sekillä tai matkustajan allekirjoittamalla suostumuksella vouchereina eli matkakuponkeina tai muina palveluina.
| Matkan pituus | Viivästys määränpäässä | Korvaus |
|---|---|---|
| Lennon pituus enintään 1500 km | yli 3 h | 250 € |
| EU:n sisäinen lento yli 1500 km tai EU:n ulkopuolelle suuntautuva lento, 1500–3500 km | yli 3 h | 400 € |
| Lento EU:n ulkopuolelta (lähtevä/saapuva), lennon pituus yli 3500 km | 3–4 h | 300 € |
| Lento EU:n ulkopuolelta (lähtevä/saapuva), lennon pituus yli 3500 km | yli 4 h | 600 € |
Milloin vakiokorvaus jää saamatta?
Oikeutta korvaukseen ei ole, jos viivästys johtuu poikkeuksellisista olosuhteista eikä sitä olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuudella edellytettävät toimenpiteet olisi toteutettu.
-
Oikeutta vakiokorvaukseen ei ole silloin, kun viivästyminen johtuu poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuudella edellytettävät toimenpiteet olisi toteutettu. Poikkeuksellisiksi olosuhteiksi katsotaan esimerkiksi lentämiseen sopimattomat sääolosuhteet, turvallisuusriskit, odottamattomat lentoturvallisuuteen vaikuttavat puutteet, poliittisesti epävakaat olot ja ilmaliikenteen hallintaa koskeva päätös, joka aiheuttaa viivästymisen. Olosuhteiden poikkeuksellisuutta tarkastellaan tapauskohtaisesti.
Ratkaisukäytännön mukaan lentokoneen tekninen vika on harvoin pätevä syy olla maksamatta vakiokorvausta. Odottamattomiakaan teknisiä vikoja, jotka johtuvat osien ennenaikaisesta toimimattomuudesta, ei voi pitää poikkeuksellisina. Myöskään lentoyhtiön oman henkilökunnan lailliset tai spontaanit lakot eivät vapauta vakiokorvausten maksusta.
Jotta lentoyhtiö voi evätä vakiokorvauksen matkustajalta, sen täytyy kyetä osoittamaan, että tapaus ei liittynyt lentoliikenteen harjoittajan tavanomaisen toimintaan eikä tapaus ollut sen tosiasiallisesti hallittavissa. Tällaisia ovat lentoturvallisuuteen vaikuttavat tekniset viat, jotka johtuvat sabotaasista, terroriteosta tai useampaa samaan kalustoon kuuluvaa lentokonetta koskevasta piilevästä valmistusvirheestä, josta valmistaja tai lentoturvallisuusviranomainen on ilmoittanut. Lintutörmäys ja sen seurauksena mahdollisesti aiheutunut vahinko on katsottava poikkeukselliseksi olosuhteeksi.
Lentoyhtiöllä on näyttövelvollisuus siitä, että viivästyminen johtui poikkeuksellisista olosuhteista ja että niitä ei olisi voitu välttää tilanteeseen soveltuvilla toimenpiteillä. Sillä on siis merkitystä vakiokorvausvastuuta arvioitaessa, minkälaisiin toimenpiteisiin lentoyhtiö ryhtyi tai olisi kohtuudella voinut ryhtyä tilanteessa.
Vahingonkorvaus viivästyksen aiheuttamasta vahingosta
Jos lennon viivästyksestä aiheutuu vahinkoa, sinun on mahdollista saada vahingonkorvausta. Vahingonkorvausta voi saada vain toteennäytettävistä kuluista, kuten viivästyksen vuoksi käyttämättä jääneestä junalipusta, ei mielipahasta ja harmista.
Matkapaketit
Jos lentosi oli osa matkapakettia:
- Voit vaatia vakiokorvausta lennon peruutus- viivästys- ja lennolle pääsyn epäämistilanteissa samalla tavalla kuin omatoimisesti varatuilla reittilennoilla. Jos haet vakiokorvausta näiden EY-asetuksen mukaisten oikeuksien perusteella, vaatimus on esitettävä lennosta vastaavalle lentoyhtiölle.
- Voit lisäksi vaatia matkanjärjestäjältä hyvitystä matkan virheistä.
Jos lentoyhtiö kieltäytyy vaatimuksistasi
Jos lentosi ei vastannut sovittua, voit tehdä valituksen lentoyhtiölle. Valitus kannattaa tehdä mahdollisimman pian. Jos valitus lentoyhtiölle ei tuota tulosta, voit tehdä valituksen viranomaiselle.
Lue myös
Valituksen tekeminen lennostaOikeuksien voimassaolo
Nämä oikeudet (viivästyksestä maksettavaa vahingonkorvausta lukuun ottamatta) perustuvat EU-asetukseen lentomatkustajan oikeuksista. Oikeuksia sovelletaan kaikkiin EU:ssa sijaitsevalta lentoasemalta lähteviin koti- ja ulkomaan reitti- ja tilauslentoihin. EU:n ulkopuolelta saapuvien lentojen osalta näitä oikeuksia sovelletaan vain EU:n lentoyhtiöihin. Sääntöjä sovelletaan myös Norjasta, Sveitsistä ja Islannista lähteviin ja näihin maihin saapuviin lentoihin.