Eläinlääkäripalvelun hinta jää usein arvailun varaan – kuluttaja-asiamies laati yrityksille ohjeistuksen

Kuluttaja-asiamies on laatinut eläinlääkäriyrityksille ohjeistuksen, joka auttaa yrityksiä korjaamaan verkkoajanvarauksensa puutteita. Ajanvarauksessa ei usein kerrota palvelun hintaa, vaikka se on yksi tärkeimmistä kuluttajan päätöksentekoon vaikuttavista tiedoista.

Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) kertoi hiljattain selvityksestään, jonka mukaan eläinlääkärimarkkinan keskittyminen on johtanut hintojen nousuun. Selvitystä tehdessä huomattiin myös, että suurin osa yrityksistä kertoo palveluidensa hinnoista puutteellisella tavalla.

KKV:n kyselyyn vastanneista 122 yrityksestä lähes 80 %:lla on käytössä verkkoajanvaraus. Alle 10 vastanneista yrityksistä kertoo palvelun hinnan samassa näkymässä, jossa ajanvaraus tehdään.

Selvityksen yhteydessä havaittiin myös harhaanjohtavaa hinnan pilkkomista. Tällä tarkoitetaan sitä, että palvelu pilkotaan erikseen hinnoiteltuihin osiin, vaikka kuluttajan on hankittava ne kaikki palvelun saadakseen.

Palvelun hinta on kerrottava varausnäkymässä

Kun kuluttaja on varaamassa eläinlääkäripalvelua, hänen kuuluu saada selkeä tieto hinnasta ja siitä, mitä hintaan kuuluu. Hintaa ei voi ilmoittaa ainoastaan erillisessä hinnastossa, vaan se pitää tuoda esiin varausnäkymässä ja varausprosessin oikeassa vaiheessa, ennen kuin varaus vahvistetaan. Jos palvelun lopullista hintaa ei ole mahdollista ilmoittaa, pitää ilmoittaa hinnan muodostumisen perusteet, eli esimerkiksi tuntihinta.

Eläinlääkäriyrityksiä koskevan selvityksen yhteydessä yrityksille annettiin ohjeistus hinnan ilmoittamiseen ja nyt ohjeistus on myös julkaistu verkossa.

Vuonna 2023 Kuluttaja-asiamies kiinnitti huomiota vastaaviin ongelmiin yksityisten terveyspalveluyritysten hinnan ilmoittamisessa ja laati myös näille yrityksille ohjeistuksen lain noudattamiseksi.