Ilmaiset näytepakkaukset ja tutustumistarjoukset
Houkuttelu tilausansaan tapahtuu maksuttoman kokeilupakkauksen tai edullisen tutustumishinnan varjolla. Tällaisia tilausansoja esiintyy puhelinmyynnissä ja verkossa. Ole tarkkana, kun sinulle tarjotaan jotain ilmaiseksi tai esimerkiksi vain postikulujen hinnalla ja varmista ollaanko sinulle myymässä kestotilausta.
Ilmaiset näytepakkaukset
Maksuttomat tutustumistarjoukset ja postimaksun hinnalla toimitettavat näyte- ja kokeilupakkaukset ovat tyypillisiä esimerkiksi ravintolisien ja kosmetiikan markkinoinnissa. Kyse on useimmiten pitkäkestoisista tilauksista, jolloin kuluttaja yritetään sitouttaa tutustumispakkauksen tilaamisella myös jatkolähetyksiin.
Jos myyjä on antanut ymmärtää, että tilaus koskee vain kertaluonteista tutustumispakkausta, sinulta ei voida vaatia maksua jatkolähetyksestä. Sinulta ei voida myöskään vaatia tuotteen palauttamista, säilyttämistä tms.
Tutustumistarjoukset
Tilausansoja on usein tutustumistarjousten joukossa. Esimerkiksi edullinen näytelehden tilaus saattaa paljastua myöhemmin kestotilaukseksi. Samoin maksuton kokeilujakso deittipalvelussa voi johtaa kuukausittaisiin veloituksiin.
Jos puhelinmyyjä tarjoaa sinulle jotain tutustumishintaan, kysy ollaanko sinulle myymässä kestotilausta. Jos taas olet tekemässä tilausta verkossa, etsi tietoa tarjouksen ehdoista ja tilauksen luonteesta sopimusehdoista.
Selvitä oletko tilannut vain tutustumispakkauksen
Tarkista alla olevien esimerkkien avulla, oletko tilannut pelkästään tutustumispakkauksen, vai oletko sitoutunut myös jatkolähetyksiin ja siten velvollinen maksamaan niistä? Jos olet tilannut vain tutustumispakkauksen, sinun ei tarvitse maksaa jatkolähetystä. Jos et mielestäsi ole maksuvelvollinen, tee yritykselle kirjallinen reklamaatio.
-
Tilasin puhelinmyyjältä pelkästään kokeilupakkauksen, mutta aloinkin saada maksullisia jatkolähetyksiä. Myyjän mukaan olin sitoutunut pidempään ja kalliimpaan tilaukseen.
Jos puhelinmyyjä antaa ymmärtää, että kyse on ainoastaan kertaluontoisen näytepakkauksen tilaamisesta, sopimusta jatkotilauksesta ei synny. Toisin sanoen, pitkäkestoisen tilauksen markkinoinnissa myyjän pitää kertoa selkeästi tilauksen kestosta. Jos yritys ei voi osoittaa laskua aiheelliseksi, esimerkiksi puhelinkeskustelun nauhoitteella, sinun ei tarvitse maksaa laskua, eikä sinulta voida vaatia tuotteen palauttamista.
-
Yritys mainosti verkkosivuillaan erittäin edullista näytepakkausta, jonka tilasin. Myyjän mukaan olen kuitenkin sitoutunut kalliisiin jatkolähetyksiin laittamalla rastin ruutuun.
Jos mainos antaa ymmärtää, että kyse on ainoastaan kertaluontoisen kokeilupakkauksen tilaamisesta, sopimusta jatkotilauksesta ei synny. Jatkolähetyksen lasku on perusteeton eikä sitä tarvitse maksaa, jos tilauksen kannalta olennaiset tiedot, kuten tilauksen kesto, on piilotettu sopimusehtoihin.