Liittymän virhe

Vaadin virheen korjaamista

Operaattorilla on oikeus korjata vika, jos sen voi tehdä viipymättä ja kohtuullisessa ajassa.

Jos virheen korjaaminen ei onnistu, voit vaatia hinnanalennusta tai sopimuksen purkamista. Käyttökatkoksesta voit vaatia vakiohyvitystä.

Vaadin hinnanalennusta / vakiohyvitystä

Hinnanalennus ja vakiohyvitys ovat vaihtoehtoisia korvaustapoja.

VAKIOHYVITYS

Vakiohyvitystä voi vaatia, jos palvelu on yhtäjaksoisesti tai toistuvasti keskeytynyt. Vakiohyvitystä voi vaatia 20 euroa kultakin viikolta, jolloin palvelu ei ole ollut käytettävissä. Vakiohyvityksen määrä on kuitenkin enintään 160 €. Satunnaiset ja lyhytaikaiset käyttökatkokset, jotka operaattori korjaa nopeasti, eivät ole korvaukseen oikeuttavia virheitä.

Käyttökatkoksesta ei saa vakiohyvitystä,

• jos katkos johtuu etukäteen ilmoitetuista verkon rakennus- ja kunnossapitotöistä ja katkoksen kesto on enintään 24 tuntia.
• jos katkos johtuu ylivoimaisesta esteestä. Kuluttajalla on tällöin kuitenkin oikeus hinnanalennukseen.

HINNANALENNUS

Hinnanalennusta voi vaatia muun muassa silloin, kun

• yhteys toimii jatkuvasti huomattavasti sovittua hitaammalla nopeudella.
• matkapuhelimen kuuluvuus ei vastaa sovittua
• laajakaistapalvelu ei sisällä luvattuja lisäpalveluja
• palvelu ei vastaa siitä markkinoinnissa annettuja lupauksia.

Hinnanalennukseen ei ole oikeutta, jos tiedonsiirron hitaus johtuu käyttäjän vastuulla olevista syistä kuten laitteesta.

Vaadin sopimuksen purkamista, jos virheen korjaaminen ei onnistu

Kuluttajalla on oikeus purkaa liittymäsopimus, jos operaattorin sopimusrikkomus on ollut olennainen. Esimerkiksi

• jos käyttökatkosta ei korjata kohtuullisessa ajassa.
• jos luvattuja nopeuksia ei pystytä toimittamaan.

Kaupan purkamisen lisäksi kuluttaja voi vaatia myös hinnanalennusta tai vakiohyvitystä ajalta, jolloin liittymä ei toiminut.