Perustietoa ja usein kysyttyä markkinoinnista

Kyllä pitää. Markkinoinnista on käytävä selkeästi ilmi, että kyseessä on mainos ja kuka on mainostaja. Kaupallisia viestejä ei saa piilottaa muuhun viestintään, ja piilomainonta on kiellettyä kaikissa olosuhteissa.

Markkinoinnissa ja asiakassuhteessa ei saa käyttää sopimatonta menettelyä. Muun muassa harhaanjohtaminen, aggressiivisuus ja olennaisten tietojen antamatta jättäminen ovat sopimattomia menettelyitä.

Myös hyvän tavan vastainen markkinointi on kiellettyä. Markkinointi ei saa olla ristiriidassa yhteiskunnassa yleisesti hyväksyttyjen arvojen kanssa. Siksi mainonta ei saa syrjiä ketään. Myös väkivallan ihannointi mainonnassa on kielletty.

Saa, mutta markkinointi ei saa olla harhaanjohtavaa eikä markkinoinnissa saa antaa totuudenvastaisia tietoja. Siksi mainostajan on pystyttävä todistamaan markkinoinnissa käyttämänsä tosiasiaväitteet ja vertailut oikeiksi. Jos tuotteita vertaillaan toisiinsa, markkinoijan on myös huolehdittava siitä, että vertailuryhmä on tarjontaan nähden edustava.

Jokaisella on oikeus kieltää henkilötietojensa käyttö suoramarkkinointitarkoituksissa. Jos et halua vastaanottaa suoramarkkinointia, voit kieltää suoramarkkinoinnin.

Sinulle pitää kertoa jo henkilötietojen keräämisvaiheessa, jos markkinoija käyttää tietojasi suoramarkkinoinnissa. Jos yritys ei kerro tätä sinulle, henkilötietojasi ei saa käyttää markkinointitarkoituksessa.

Hinnan ilmoittamisvelvollisuus voi olla eri tavaroilla ja palveluilla erilainen ja se voi olla riippuvainen käytetystä myyntitavasta.

Maksullisen tuotteen luonnehtiminen ilmaiseksi tai maksuttomaksi on harhaanjohtavaa markkinointia.

Jos ilmainen-sanaa käytetään yhdistetyissä tarjouksissa, yrityksen on varmistuttava siitä, ettei markkinoinnin kokonaisvaikutelma johda harhaan. Ilmaisena mainostettu etu ei saa olla mainoksen pääviesti.

Tarjous eroaa alennusmyynnistä niin, että tarjous on yleensä kestoltaan lyhytaikaisempi kuin alennusmyynti. Tarjouksen piiriin kuuluu yleensä vähemmän tuotteita kuin alennusmyyntiin.

Tarjoustuotteen ei myöskään tarvitse kuulua liikkeen normaaliin valikoimaan. Tarjouksia voi olla myös juuri avatussa liikkeessä.

Alennusmyynti on kestoajaltaan rajoitettu tarjous, jonka sisältönä on yrityksen myynnissä olevan tuotteen hinnanalennus. Alennus lasketaan hinnasta, jolla yritys on myynyt tuotetta ennen alennusmyyntiä.

Kanta-asiakkuuksien markkinoinnissa on kerrottava etujen saamisen edellytyksistä, kuten mahdollisesta liittymismaksusta sekä siitä, edellyttääkö kanta-asiakkuus henkilötietojen käsittelyä.

Kanta-asiakasedut eivät saa hallita tavaroiden ja palveluiden markkinointia silloin, kun markkinointi on suunnattu kaikille kuluttajille.

Markkinoinnissa saa puhua loppuunmyynnistä vain silloin, kun ilmaisu perustuu todelliseen tilanteeseen. Todellinen tilanne on esimerkiksi tietyn kaupan tai sen toimipisteen lopettaminen tai luopuminen tietystä tuoteryhmästä, -mallista tai toimipisteestä.

Yritys on vastuussa siitä, että mainoksen tiedot pitävät paikkansa. Myyjän on myös korjattava markkinoinnin virheelliset ja muuttuneet tiedot.

Jos huomaat puutteita yrityksen mainonnassa, niistä kannattaa ilmoittaa suoraan yritykselle. Vastuullinen yritys kuuntelee asiakastaan.

Jos mainos on sisältänyt virheellistä tietoa ja tämän vuoksi teit turhan kauppareissun, voit vaatia hyvitystä esimerkiksi turhan kauppareissun aiheuttamista kuluista. Et voi vaatia korvauksia mielipahasta tai harmista.

Mainostajan mahdollista huolellisuutta ei ole tarpeen selvittää erikseen. Jos tarjoustuote varotoimista huolimatta loppuu tarjouksen kestoaikana, myyjän on varauduttava hyvittämään kuluttajalle aiheutunut haitta.

Kuluttaja-asiamies valvoo markkinoinnin lainmukaisuutta. Jos huomasit epäasiallisen mainoksen, ilmoita siitä kuluttaja-asiamiehelle. Ilmoituksia hyödynnetään valvonnassa.