Lennon peruuntuminen ja aikaistuminen

Jos valitset lipun hinnan palautuksen, lentoyhtiön täytyy palauttaa maksamasi hinta seitsemän päivän kuluessa. Lentoyhtiön on palautettava lipun hinta kultakin matkan osalta sekä jo tehdyiltä osilta matkaa, jos lennosta ei ole enää alkuperäisen matkasuunnitelmasi kannalta hyötyä, jolloin olet oikeutettu ilmaiseen paluulentoon lentolipun osoittamaan lähtöpaikkaan, jos joudut perumaan matkan välilaskun aikana.

Jos valitset lennon uudelleenreitityksen, lentoyhtiön on tarjottava korvaava lento vastaavilla ehdoilla matkakohteeseen

• mahdollisimman pian tai
• myöhäisempänä ja sinulle sopivana ajankohtana (esimerkiksi viikon päästä), jos paikkoja on saatavilla.

Uudelleenreititystä ei ole rajattu kyseisen yhtiön koneisiin eikä kyseiseen kuljetusmuotoon. Lentoyhtiö voi siis tarjota sinulle uudelleenreititystä jollain toisella kulkuneuvolla kuin lentokoneella. Voit kuitenkin kieltäytyä vaihtoehtoisista kuljetusmuodoista.

Oikeutta vakiokorvaukseen ei ole silloin, kun lennon peruuntumisesta on ilmoitettu ajoissa eli

• vähintään kaksi viikkoa ennen lähtöaikaa
• vähintään seitsemän päivää ja enintään kaksi viikkoa ennen lähtöaikaa ja tarjottu vaihtoehtoista kuljetusta, jonka lähtöaika olisi korkeintaan kaksi tuntia aikaisempi ja saapumisaika määräpaikkaan alle neljä tuntia alkuperäistä myöhempi
• alle seitsemän päivää ennen lähtöaikaa ja tarjottu vaihtoehtoista kuljetusta, jonka lähtöaika olisi korkeintaan tuntia aikaisempi ja saapumisaika määräpaikkaan alle kaksi tuntia alkuperäistä myöhempi.

Oikeutta vakiokorvaukseen ei ole silloin, kun peruuntuminen johtuu poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuudella edellytettävät toimenpiteet olisi toteutettu. Poikkeuksellisiksi olosuhteiksi katsotaan esimerkiksi lentämiseen sopimattomat sääolosuhteet, turvallisuusriskit, odottamattomat lentoturvallisuuteen vaikuttavat puutteet, poliittisesti epävakaat olot ja ilmaliikenteen hallintaa koskeva päätös, joka aiheuttaa peruuntumisen. Olosuhteiden poikkeuksellisuutta tarkastellaan tapauskohtaisesti.

Ratkaisukäytännön mukaan lentokoneen tekninen vika on harvoin pätevä syy olla maksamatta vakiokorvausta. Odottamattomiakaan teknisiä vikoja, jotka johtuvat osien ennenaikaisesta toimimattomuudesta, ei voi pitää poikkeuksellisina. Myöskään lentoyhtiön oman henkilökunnan lailliset tai spontaanit lakot eivät vapauta vakiokorvausten maksusta.

Jotta lentoyhtiö voi evätä vakiokorvauksen matkustajalta, sen täytyy kyetä osoittamaan, että tapaus ei liittynyt lentoliikenteen harjoittajan tavanomaisen toimintaan eikä tapaus ollut sen tosiasiallisesti hallittavissa. Tällaisia ovat lentoturvallisuuteen vaikuttavat tekniset viat, jotka johtuvat sabotaasista, terroriteosta tai useampaa samaan kalustoon kuuluvaa lentokonetta koskevasta piilevästä valmistusvirheestä, josta valmistaja tai lentoturvallisuusviranomainen on ilmoittanut. Lintutörmäys ja sen seurauksena mahdollisesti aiheutunut vahinko on katsottava poikkeukselliseksi olosuhteeksi.

Lentoyhtiöllä on näyttövelvollisuus siitä, että peruuntuminen johtui poikkeuksellisista olosuhteista ja että niitä ei olisi voitu välttää tilanteeseen soveltuvilla toimenpiteillä. Sillä on siis merkitystä vakiokorvausvastuuta arvioitaessa, minkälaisiin toimenpiteisiin lentoyhtiö ryhtyi tai olisi kohtuudella voinut ryhtyä tilanteessa.