Usein kysyttyä lentomatkoista

Tutustu ohjeisiin, mitä sinun on hyvä tiedostaa ennen lennon varaamista – varausvaiheen valinnoilla on usein vaikutuksia oikeuksiisi.

Jos lentosi perutaan, voit valita joko lennon uudelleenreitityksen tai lipun hinnan palautuksen. Lisäksi sinulla on oikeus huolenpitoon. Saatat olla oikeutettu myös vakiokorvaukseen.

Lennon viivästyessä sinulla on oikeus huolenpitoon. Jos viivästys on pitkä, saatat olla oikeutettu myös vakiokorvaukseen.

Jos lennon viivästyminen aiheutti sinulle vahinkoa, voit hakea vahingonkorvausta. Sillä korvataan viivästyksestä aiheutunutta konkreettista vahinkoa, ja korvaus perustuu vahingon todellisiin kuluihin. Vahingonkorvaus on eri asia kuin vakiokorvaus, jolla korvataan menetettyä aikaa.

Tutustu, milloin ja kuinka paljon korvausta voit vaatia.

Jos sinua ei päästetä lentokoneeseen joko ylivarauksen tai muun sinusta riippumattoman syyn vuoksi, olet oikeutettu vakiokorvaukseen ja voit siirtää lentoa tai saada rahasi takaisin.

Voit vaatia lentoyhtiöltä korvausta, jos sinut siirretään alempaan matkustusluokkaan kuin lentolippusi oikeuttaisi.

Sinulla on oikeus korvaukseen, jos matkatavarasi viivästyvät, vahingoittuvat tai katoavat. Ilmoitus on tehtävä välittömästi lentokentän saapumisaulassa.

Lentoyhtiön konkurssissa pelkän lentolipun ostaneilla matkustajilla ei ole erityistä suojaa. Mahdollisuutesi saada rahasi takaisin ovat heikot, ellet ole maksanut lentoja luottokortilla. Matkapaketeissa on sen sijaan oma suojansa.

Jos lentosi ei vastannut sovittua, tee ensin valitus lentoyhtiölle. Valitus kannattaa tehdä mahdollisimman pian. Jos valitus lentoyhtiölle ei tuota toivomaasi tulosta, ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan ja tarvittaessa muihin viranomaisiin.

Vammaisilla ja liikuntarajoitteisilla on samat mahdollisuudet lentomatkustamiseen kuin kenellä tahansa muulla Euroopan unionin alueelta lentävällä matkustajalla.