Asia­kas­pal­ve­lun ja rekla­maa­tioi­den hoi­ta­mi­nen

Tietoa ja ohjeita yrityksille

Apuri

Peruuttamisoikeusapuri (tavaran kauppa) – Apuri auttaa yrityksiä selvittämään muun muassa, onko kuluttajalla oikeuttaa peruuttaa tehty tavaraa koskeva kauppa.

Tietoa ja ohjeita yrityksille sekä kuluttajille

Linjaukset

Kuluttaja-asiamiehen linjausten tarkoituksena on antaa yrityksille ohjeistusta, neuvontaa ja tietoa lain säännösten käytäntöön soveltamisesta.

Linjauksessa esitettyjä periaatteita sovelletaan:

• uusien ja käytettyjen tavaroiden kauppaan
• digitaalisia elementtejä sisältävien tavaroiden kauppaan
• valmistettavien tavaroiden kauppaan.

Ohjeistukset

Kuluttaja-asiamiehen ohjeistukset auttavat korjaamaan markkinoilla havaitut ongelmat, tai niissä kerrotaan uuden lainsäädännön tai ratkaisukäytännön vaikutuksista yritysten toimintaan.

Myyjän velvollisuudet kuluttajan reklamoidessa virheellisestä tavarasta

Apuri

Virhevastuu ja takuu -apuri – Apuri auttaa kuluttajia sekä yrityksiä selvittämään muun muassa, onko myyjä vastuussa tavaran virheestä ja miten virheen voi hyvittää

Tietoa ja ohjeita yrityksille sekä kuluttajille

Tietoa ja ohjeita yrityksille sekä kuluttajille