Maksun palauttaminen verkkokaupassa

 

Myyjän on palautettava kuluttajalle saamansa maksut viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Se, milloin peruuttamisilmoitus katsotaan vastaanotetuksi, riippuu ilmoitustavasta.

• Jos peruuttamisilmoitus on tehty sähköpostitse, katsotaan se vastaanotetuksi sillä hetkellä, kun ilmoitus on saapunut myyjän sähköpostilaatikkoon.
• Jos peruutus on tehty verkkolomakkeen tai asiakastilin kautta, se katsotaan vastaanotetuksi heti, kun asiakas on täyttänyt ja lähettänyt lomakkeen tai lähettänyt ilmoituksen järjestelmän kautta.
• Jos peruutusilmoitus liittyy tuotteen palauttamiseen postitse, katsotaan se vastaanotetuksi silloin, kun palautus on saapunut myyjälle.
• Jos peruuttamisilmoituksen saapumisen ajankohdasta ei ole tarkkaa selvitystä, katsotaan sen saapuneen seitsemäntenä päivänä sen lähettämisestä.

Rahoja ei tarvitse palauttaa ennen kuin tavara on palautettu tai kuluttaja on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin, esimerkiksi palautuskuitilla. Koska rahat on palautettava viimeistään 14 päivän kuluttua kuluttajan tekemästä peruuttamisilmoituksesta, voi myyjä yleensä odottaa tavaran saapumista takaisin ennen rahojen palauttamista.

Jos maksuja ei palauteta 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta tai tavaran saapumisesta, kuluttajalla on oikeus saada viivästyskorkoa.

Rahat tulee palauttaa kuluttajan käyttämällä maksutavalla.

• Jos kuluttaja on maksanut ostoksensa esimerkiksi verkkopankissa, rahat on palautettava kuluttajan ilmoittamalle pankkitilille tai
• jos maksu on tehty luottokortilla, hyvitys tehdään luottokortille.

Palautuksen voi tehdä muulla tavoin, kuten lahjakortilla, vain, jos siihen on saatu kuluttajalta suostumus. Maksun palautuksesta ei saa aiheutua kuluttajalle kustannuksia.