Hakemus on toimitettu markkinaoikeuteen 13.12.2024. Asian käsittely on kesken.
Kuluttaja-asiamies vaatii ensisijaisesti, että markkinaoikeus kieltää Telia Finland Oyj:tä 150 000 euron sakon uhalla käyttämästä tekemäänsä kulutushyödykesopimusta koskevassa puhelinasioinnissa palvelua, johon soittamisesta kuluttajalta veloitetaan suurempia kuluja kuin kuluttajalle aiheutuu hänen liittymäsopimuksensa mukaan puhelusta normaaliin matkapuhelinverkon numeroon.
Kuluttaja-asiamies vaatii toissijaisesti, että markkinaoikeus kieltää Telia Finland Oyj:tä 150 000 euron sakon uhalla käyttämästä tekemäänsä kulutushyödykesopimusta koskevassa puhelinasioinnissa palvelua, johon soittamisesta kuluttajalta veloitetaan suurempia kuluja kuin kuluttajalle aiheutuu hänen liittymäsopimuksensa mukaan puhelusta maantieteelliseen lankapuhelin- tai matkapuhelinverkon normaaliin numeroon.
Vaatimukset koskevat Telia Finland Oyj:n menettelyä, jossa yhtiö käyttää kulutushyödykesopimusta koskevassa puhelinasioinnissa matkapuhelinmaksuun tai paikallisverkkomaksuun perustuvaa hinnoittelua, joka veloitetaan myös jonotusajalta.
Hakemuksessa on kyse kuluttajansuojalain 2 luvun 14 §:n 1 momentin tulkinnasta. Säännöksessä säädetään puhelinasioinnista perittävistä kuluista, kun kyseessä on kulutushyödykesopimusta koskeva puhelinasiointi. Kuluttaja-asiamiehen mukaan säännöksen tulkinnassa on otettava huomioon kuluttajaoikeusdirektiivi ja sitä koskeva unionin tuomioistuimen oikeuskäytäntö koskien direktiivissä tarkoitettua perushintaa.
Kuluttaja-asiamiehen mukaan säännös on näin tulkittuna esteenä sille, että säännöksessä tarkoitetuista puheluista veloitetaan matkapuhelin- tai paikallisverkkomaksu, sillä tällaisista puheluista saa aiheutua korkeintaan perushinnan mukaiset kulut, eli tavanomaiset kulut, jotka aiheutuvat soittamisesta normaaliin puhelinnumeroon.
Matkapuhelin- tai paikallisverkkomaksuun perustuva hinnoittelu tarkoittaa tyypillisesti lisäkulujen aiheutumista verrattuna kuluihin, joita kuluttajalle aiheutuu soitosta normaaleihin puhelinnumeroihin. Kuluttaja-asiamies katsoo siten, ettei puhelinnumerot, joista veloitetaan matkapuhelin- tai paikallisverkkomaksu ole kuluttajaoikeusdirektiivissä tarkoitettuja perushintaisia numeroita.
Koska Telia Finland Oyj:n sopimusasiointinumeron hinnoittelu perustuu matkapuhelin- tai paikallisverkkomaksuun, yhtiön sopimusasiointinumeroon soittamisen kulut ylittävät kuluttaja-asiamiehen näkemyksen mukaan kulut, joita soitosta normaaliin puhelinnumeroon aiheutuu. Näin ollen yhtiö menettelee kuluttaja-asiamiehen mukaan kuluttajansuojalain 2 luvun 14 §:n 1 momentin vastaisesti.