Ordnande av kundservice och hantering av reklamationer

In­for­ma­tion och an­vis­ning­ar för fö­re­tag

Assistent

Ång­e­rättsas­si­sten­ten (Ångerrätt vid köp av vara) – Assistenten hjälper konsumenter och företag att bland annat reda ut om konsumenten har rätt att ångra ett köp.

In­for­ma­tion och an­vis­ning­ar för fö­re­tag och konsumenter

Riktlinjer

Konsumentombudsmannens riktlinjer innehåller information och praxis avseende tillämpning av bestämmelser.

Principerna i riktlinjen tillämpas:

• på handel med nya och begagnade varor
• på handel med varor som innehåller digitala element
• på handel med varor som tillverkas.

Anvisningar

Anvisningarna hjälper företag att korrigera de problem som observerats på marknaden, eller berättar hur den nya lagstiftningen eller avgörandepraxisen påverkar företagens verksamhet.

Försäljarens skyldigheter när konsumenten reklamerar en felaktig vara

Assistent

Felansvar och garanti – Assistenten hjälper konsumenter och företag att bland annat reda ut om säljaren ansvarar för ett fel i en vara och hur felet kan gottgöras.

In­for­ma­tion och an­vis­ning­ar för fö­re­tag och konsumenter

In­for­ma­tion och an­vis­ning­ar för fö­re­tag och konsumenter