Busstrafik

Lyssna Lyssna

”*” anger obligatoriska fält

1Börja

2Tjänst

3Paketresa?

4Vad reklamationen gäller?

5Fyll i informationen

6resrutt?

7Vad kräver du?

8Reklamation om paketresa

9Fel under paketresan

10Fyll i informationen

11Vad kräver du?

12Kräver du skadestånd?

13Skadeståndskrav

14Skadeståndskrav

15Beskrivning

16Kontakt information

17Kontrollera

18Sammandrag

Appen hjälper dig att göra en skriftlig reklamation som du själv kan skicka till försäljaren.

Och ett par saker om de åtgärder som leder till en reklamation:

Blanketten vägleder dig till att börja med genom frågor som underlättar utredningen av ärendet. I slutet av sekvensen frågas det hur du själv beskriver ärendet. Som resultat får du en färdig reklamation som du själv ska skicka till företaget.
Genom att trycka på infoknappen (i) i fråga efter fråga får du fram de allmänna principerna för dina rättigheter. Om du vill studera dina rättigheter närmare, innan du bestämmer dig för en reklamation, hittar du anvisningar och information om konsumentskydd på vår webbplats (länk öppnas i en ny flik).

Ärende du klagar på

Hidden

Ärende och motpart

Tjänst

Varumärke

Motpart vid reklamation

Motpart

Inköpsställe

Ingick din bussresa i en paketresa?

Oliko linja-automatkasi osa matkapakettia?*

Nej

Vad gäller din reklamation?

Hidden

Reklamation avseende bussresa

Vad gäller din reklamation?

Resan var försenad

Resan ställdes in

Resan motsvarade inte det som hade utlovats

Bussen var överbokad

Fyll i uppgifterna om resan

Fyll i den information som saknas.

Hidden

Uppgifter om bussresan

Resans mål

Avgångsort

Beställningsnummer eller annat kundnummer

Resans pris €

När resan började

DD punkt MM punkt ÅÅÅÅ

När resan slutade

DD punkt MM punkt ÅÅÅÅ

Betalningssätt

Om du har betalat med kreditkort, kan du kräva återbetalning utöver av tjänsteleverantören, dessutom av kreditkortsföretaget i situationer där bolaget inte levererar tjänsten eller tjänsten har ett fel som är på säljarens ansvar, och som bolaget vägrar gottgöra. Kreditgivaren är inte skyldig att återbetala mera än vad som har betalats till kreditgivaren.

Om du har betalat med betalkortets debit-funktion kan du kräva kompensation av kortbolaget om bolaget i kortvillkoren eller på annat sätt har förbundit sig till detta.

Om en vara eller tjänst har debiterats på din abonnemangsfaktura, kan du förutom av säljaren även alltid kräva ersättning av din operatör. Du kan vända dig till operatören vid problem bland annat då företaget inte levererar varan eller tjänsten, inköpet har fakturerats felaktigt på fakturan, varan eller tjänsten har ett fel som ligger på säljarens ansvar och som företaget inte går med på att ersätta. Operatören är inte skyldig att återbetala mera än vad som har betalats till operatören.

Periodbiljett

Var resrutten 250 km lång eller längre, eller under 250 km?

Oliko kyseessä vähintään 250 km pituinen reitti vai alle 250 km pituinen reitti?

250 km eller längre

Resrutt (eller resa) avser resor som följer bolagets tidtabell, t.ex. Hfors-Jyväskylä-Uleåborg.

Om resrutten enligt tidtabellen är minst 250 km lång tillämpas i fråga om förseningar och inställda resor EU-förordningen om passagerares rättigheter vid busstransport, även om resan du köpt eller företagit med buss är under 250 km lång.

Rättigheterna gäller inte charterbusstransporter som hör till paketresor eller busstransport till Ryssland.

Under 250 km

Vad kräver du?

Hidden

Krav med anledning av fel i bussresa

Mitä vaadit : vähintään 250km reitit

(resrutter på 250 km eller längre)

Jag kräver prisavdrag

Om servicen inte motsvarar det som utlovats kan du av bussbolaget kräva prisavdrag som motsvarar felet.

Jag kräver återbetalning av biljettpriset

Du kan kräva återbetalning av biljettpriset till exempel i följande fall:

bussbolaget låter bli att köra den tur som du har köpt biljett till.
avgången från terminalen eller hållplatsen försenas med mer än 2 timmar eller bussbolaget har sålt fler biljetter än det finns platser på bussen.

Du kan kräva återbetalning av priset för alla de delar av resan som ställts in samt för en resa som redan är gjord om du inte har nytta av den med tanke på den ursprungliga resplanen.

När biljetten är ett periodkort eller ett abonnemang ska den återbetalade summan motsvara resans proportionella andel av kortets fulla pris.

Jag kräver en gratis returresa

Du kan kräva en kostnadsfri returresa så fort som möjligt till den avgångsplats som nämns i din biljett i följande fall:

bussbolaget låter bli att köra den tur som du har köpt biljett till.
avgången från terminalen eller hållplatsen försenas med mer än 2 timmar
bussbolaget har sålt fler biljetter än det finns platser på bussen.

Jag kräver en ny resväg

Om resrutten inom fjärrtrafiken är 250 km eller längre och avgången ställs in, försenas från terminalen eller hållplatsen med mer än 2 timmar eller bussbolaget har sålt fler biljetter än det finns platser på bussen, kan du välja något av följande:

återbetalning av biljettpriset och vid behov en avgiftsfri returresa till startplatsen, till exempel om resan förlorar sitt syfte på grund av förseningen
en ny resväg som tar dig till slutdestinationen enligt motsvarande villkor så snabbt som möjligt och utan extra avgift.

Jag kräver 50 procent av biljettpriset

Du kan kräva återbetalning av biljettpriset plus 50 procent av biljettpriset i det fall att en fjärrtur på 250 km eller mer ställs in eller försenas med mer än 2 timmar och bussbolaget inte har låtit dig välja mellan följande:

a) återbetalning av biljettpriset och vid behov en avgiftsfri returresa till startplatsen. Detta kan du kräva till exempel om resan förlorar sitt syfte till följd av förseningen.

ELLER

b) en ny resväg som tar dig till slutdestinationen enligt motsvarande villkor så snabbt som möjligt och utan extra avgift.

Mitä vaadit : alle 250km reitit

(resrutter under 250 km)

Jag kräver prisavdrag

Om din resa försenas eller ställs in eller om servicen inte motsvarar det som utlovats kan du av bussbolaget kräva prisavdrag till en summa som motsvarar felet i servicen.

Till exempel om turen är väsentligt försenad kan du kräva prisavdrag motsvarande felet i servicen.

Jag kräver återbetalning av biljettpriset

Till exempel om bussbolaget inte kör den tur som biljetten gäller kan du kräva att biljettpriset återbetalas.

Oanvända pappersbiljetter eller biljetter som laddats på resekort ska ersättas enligt bussbolagets avtalsvillkor.

Olika bussbolag har olika resevillkor så kom ihåg att först ta reda på vad du har rätt till enligt villkoren.

Prisnedsättning i euro €

Reklamation om paketresa

Researrangören är ansvarig för hela paketresan, till exempel för de tjänster som ingår i resan, såsom transporter och inkvartering. Ansvaret kan inte överföras på underleverantörer som behövs för att sammanställa paketresan, såsom transportföretaget eller inkvarteringsrörelsen.

Under resan: Reklamera så snabbt som möjligt under resan om de brister du upptäcker. Om du först efter resan gör en reklamation om en brist, som skulle ha kunnat åtgärdas under resan, har du i allmänhet inte rätt till en prissänkning eller till annan gottgörelse.
Efter resan: Om felet inte korrigerades eller felet inte kunde korrigeras, kan du göra en reklamation till researrangören efter resan.

Då du klickar på knappen “Nästa” kan du fortsätta att göra en reklamation om en paketresa.

Resebyrån går i konkurs: Du hittar anvisningar på Konkurrens- och konsumentverkets webbplats anvisningar om resebyrån går i konkurs.

Fel under paketresan

Jag anser att under paketresan fanns ett fel som är på researrangörens ansvar, eftersom*

Välj ett eller flera påståenden som passar till situationen

Resan motsvarar inte det avtalade

Researrangörens prestation är felaktig, om resan vad beträffar tjänsterna och andra arrangemang inte motsvarar vad som överenskommits eller kan anses överenskommet.

Väsentlig information gavs inte före resan

Det finns ett fel i researrangörens prestation om researrangören före resan har gett resenären bristfällig förhandsinformation och detta kan antas ha påverkat resenärens beslut.

Researrangören har försummat sin assistansskyldighet

Om en resenär befinner sig i svårigheter under en resa (t.ex. sjukdom, olycka eller brott), en resenär som råkat i svårigheter ska researrangören utan omotiverat dröjsmål bland annat

ge information om hälsovårdstjänster
ge information om lokala myndigheter och om konsulärt bistånd
ge möjlighet att använda medel för distanskommunikation, t.ex. e-post, telefon
hjälpa att göra alternativa researrangemang
ge övrig lämplig hjälp.

Researrangören kan debitera en rimlig avgift för sin hjälp, om resenären har orsakat svårigheterna avsiktligt eller genom sin oaktsamhet. Avgiften får högst motsvara de verkliga kostnaderna för den hjälp som gavs.

Uppgifter om objektet för reklamationen

Hidden

Uppgifter om paketresa

Defekt tjänst

Pris

Bokad resa

DD punkt MM punkt ÅÅÅÅ

Resmål

Resesätt

Avresedag

DD punkt MM punkt ÅÅÅÅ

Hemresedag

DD punkt MM punkt ÅÅÅÅ

Felet upptäckt

DD punkt MM punkt ÅÅÅÅ

Betalningssätt

Om du har betalat med kreditkort, kan du kräva återbetalning utöver av tjänsteleverantören, dessutom av kreditkortsföretaget i situationer där bolaget inte levererar tjänsten eller tjänsten har ett fel som är på säljarens ansvar, och som bolaget vägrar gottgöra.

Om du har betalat med betalkortets debit-funktion kan du kräva kompensation av kortbolaget om bolaget i kortvillkoren eller på annat sätt har förbundit sig till detta.

Kreditgivaren är inte skyldig att återbetala mera än vad som har betalats till kreditgivaren.

Reklamation gjordes första gången redan under resan

Om du på resmålet inte till representanten för researrangören har meddelat om ett fel, som kunde ha rättats till på resmålet, förlorar du i allmänhet din rätt att kräva prisnedsättning.

Vad kräver du?

Hidden

Yrkande för fel i paketresa

Mitä vaadit : matkapaketti

Jag kräver att felet korrigeras

Researrangören ska korrigera ett fel i resetjänsten på ett sådant sätt att resenären inte orsakas kostnader eller väsentlig olägenhet. Om exempelvis resenären på grund av brist på inkvartering flyttas till ett dyrare hotell, behöver resenären inte ersätta prisskillnaden eller transporten till det andra hotellet.

Researrangören ska i regel korrigera ett fel omedelbart. Om omedelbar korrigering inte är av nöden, ska felet korrigeras inom en rimlig tidsfrist som resenären ställer. Vad en rimlig tidsfrist är beror på felets natur och dess betydelse för resenären.

Om en korrigering av felet är omöjlig eller orsakar researrangören orimliga kostnader, har researrangören rätt att vägra korrigera felet.
Om researrangören vägrar korrigera felet, har resenären rätt till prissänkning och skadestånd. Resenären kan även korrigera felet själv och kräva researrangören på kostnaderna som korrigeringen orsakade.

Resenären har rätt att korrigera ett fel själv, om korrigeringen inte utförs omedelbart eller inom en rimlig tidsfrist som resenären ställer. Exempelvis, om resenären därför att researrangörens busstransport är försenad måste ta en taxi för att hinna i tid till sitt flyg.

Jag kräver prisnedsättning

En prisnedsättning kan bli aktuell exempelvis, om felet inte har korrigerats utan dröjsmål på researrangörens bekostnad eller om felet inte kunde korrigeras.

Resenären är berättigad till en lämplig prissänkning för den tid som researrangörens prestation har varit felaktig.

Prissänkningen ska vara lämplig. När prissänkningen beräknas är utgångspunkten paketresans totalpris, inte priset på den enskilda resetjänst där felet ingick.

Rätt till prissänkning finns inte, om researrangören visar att felet har orsakats av resenären.

Obetydliga ändringar i genomförandet av paketreseavtalet berättigar inte till en prissänkning.

Jag kräver att avtalet hävs

Före resan

Resenären har rätt att frånträda ett paketreseavtal när som helst innan resan har börjat.

Resenären behöver inte meddela researrangören någon orsak till avbokningen.

Researrangören får i regel debitera resenären en lämplig och motiverad avbokningsavgift, om resenären frånträder ett paketreseavtal. Undantag är fall där en resa avbokas på grund av extraordinära omständighetereller (t.ex. vid eller nära resmål, militär handling, terrorism, naturkatastrof eller strejk) det kan förmodas att det finns ett väsentligt fel i researrangörens prestation.

Om efter överenskommelsen prishöjningen är högre än 8 procent av paketresans totalpris, har resenären rätt att utan avbokningsavgift frånträda avtalet inom rimlig tid efter att ha fått kännedom om prishöjningen.

Om researrangören gör en väsentlig ändring i någon av resans huvudsakliga egenskaper, har resenären rätt att frånträda avtalet utan avbokningsavgift inom den tidsfrist som researrangören anger.

Under resan

Om ett fel inverkar väsentligt på genomförandet av en paketresa och researrangören inte korrigerar felet inom en rimlig tidsfrist som resenären ställer, har resenären rätt att häva avtalet.

Om resenären häver avtalet, har resenären utöver prissänkning och skadestånd dessutom rätt till en returresa som motsvarar paketreseavtalet.

Prisnedsättning i euro €

Kräver du skadestånd?

Om du har lidit ekonomiska förluster på grund av att din bussresa har försenats eller ställts in kan du ha rätt till skadestånd.

Observera dock att busstransporter är beroende av bl.a. väder och vägförhållanden och att bussbolaget inte alltid kan påverka dessa omständigheter även om bolaget är skötsamt. Som passagerare måste man vara beredd på att bussar inte alltid håller tidtabellen helt och hållet. Skador som beror på misskötsamhet ska dock ersättas.

Du kan till exempel kräva skadestånd för extra resekostnader som uppkommit på grund av att du missat en anslutning.

Förlusten måste bevisas, t.ex. med kvitto eller på något annat tillförlitligt sätt.Passageraren är förpliktad att försöka minimera skadan.

Du kan inte få skadestånd för besvikelse eller psykiskt lidande.

Nej

Kräver du ersättning för de kostnader som skadan förorsakat?

Resenären har rätt att få ett lämpligt skadestånd av researrangören för skador som fel i researrangörens prestation har orsakat resenären.

För att erhålla skadestånd ska resenären kunna visa att det har funnits ett fel i researrangörens prestation samt vilken skada felet har orsakat och skadans omfattning. Resenären ska försöka förhindra uppkomsten av en skada och försöka begränsa dess omfattning.

Skador som ska ersättas är till exempel

extra utgifter och utgifter som blivit onyttiga till följd av skadan
förlorad inkomst vid försenad hemkomst och extra kostnader för övernattning.
ersättning för utebliven rese- eller semesterglädje. Ersättning för förlorad semesterupplevelse förutsätter dock ett väsentligt problem i anslutning till utförandet av resetjänsten.
förhindrad användning av resgods på grund av försenad transport, om det med beaktande av hur lång förseningen är och övriga faktorer ska anses att resenären har orsakats skada.

Resenären har inte rätt till ersättning, om researrangören visar att felet beror på:

resenären.
oundvikliga och extraordinära omständigheter (t.ex. krig, terrorism, en allvarlig sjukdom på resmålet, naturkatastrofer, strejker).
tredje parter, som inte har någon koppling till tillhandahållandet av resetjänsterna och att felet inte rimligen skulle ha kunnat förutses eller förhindras.

Nej

Skadestånd som krävs

Kostnader förorsakade av brist på omsorg €

Detta kan du endast kräva för fjärrturer som är 250 km långa eller längre.

Kostnader förorsakade av brist på omsorg

Om avgången från terminalen ställs in eller försenas med över 90 minuter, och det är fråga om en bussresa som enligt tidtabellen tar över 3 timmar och är 250 kilometer lång eller längre, är bussbolaget skyldigt att erbjuda passagerarna gratis service som tillgodoser deras basbehov.

Om bussbolaget försummar sin skyldighet kan passageraren kräva att bolaget betalar ersättning för följande:

rimliga kostnader för mat och dryck.
extra inkvartering och transport mellan terminalen och inkvarteringen, om en eller flera övernattningar behöver ordnas. Bussbolaget kan begränsa inkvarteringskostnaden till 80 euro per natt och högst två nätter per passagerare. Passageraren har inte rätt till inkvartering om bussbolaget bevisar att inställandet eller förseningen beror på svåra väderförhållanden eller omfattande naturkatastrofer som äventyrar säkerheten i busstrafiken.

Du måste ha ett kvitto eller något annat tillförlitligt verifikat över kostnaderna.

Resekostnader €

Du kan kräva skadestånd för ekonomisk förlust som beror på försenad eller inställd resa.

Skadestånd kan krävas till exempel för extra resekostnader som uppkommit på grund av man försenat sig från en anslutning.

Förlusten måste bevisas, t.ex. med kvitto eller på något annat tillförlitligt sätt.

Telefonkostnader €

Övriga utgifter €

Totalt

Jag kompletter mina krav när skadorna specificerats närmare.

Information on skador

Skadestånd som krävs

Telefonkostnader

Kostnader för kläder

Kostnader för inkvartering

Resekostnader

Övriga utgifter

Totalt

Jag kompletter mina krav när skadorna specificerats närmare.

Information om skador

Hidden

Beskrivning

Beskriv problemet för mottagaren kortfattat och med egna ord:

Klagande

Hidden

Kontakt information

Namn

Adress

Postnummer

Postkontor

E-postadress

Telefonnummer

Du måste själv skicka den reklamation till motparten

Klagomålshantering

Genom att trycka på knappen "sammandrag" i nedre kanten får du ett färdigt klagomål som du kan skicka per e-post eller ladda ner eller skriva ut.

Om du inte får ett e-postmeddelande, ska du kontrollera din skräppostmapp och andra mappar. Du kan också söka efter meddelandet i mappar med ordet "reklamation". Det kan också ta en stund för e-postmeddelandet att komma.

Du kan redigera innehållet genom att gå tillbaka genom att trycka på "Tillbaka".

Att skicka reklamation till ett företag

Du måste själv skicka den reklamation du sammanställt till företaget. Reklamationstjänsten är ett hjälpmedel som inte avsänder reklamationen.

Du kan till företaget lämna den reklamation du fått fram

per e-post från din egen e-posttjänst.
genom att kopiera den information du fått fram och införa den på en blankett som företaget tillhandahåller på sin webbplats.
genom att skicka ett brev med den reklamation som du har skrivit ut.

Reklamation

{summary}

Jag förväntar mig svar inom två veckor. Efter det kan jag kontakta konsumentrådgivningen.

Name

Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat.