Paketresa

Lyssna Lyssna

”*” anger obligatoriska fält

1Börja

2Ärende

3Paketresa

4Reklamation om paketresa

5Fel under paketresan

6Fel

7Uppgifter om paketresa

8Information om tjänsten

9Krav

10Skadestånd

11Skadeståndskrav

12Beskrivning

13Kontakt information

14Kontrollera

15Sammandrag

Appen hjälper dig att göra en skriftlig reklamation som du själv kan skicka till försäljaren.

Och ett par saker om de åtgärder som leder till en reklamation:

Blanketten vägleder dig till att börja med genom frågor som underlättar utredningen av ärendet. I slutet av sekvensen frågas det hur du själv beskriver ärendet. Som resultat får du en färdig reklamation som du själv ska skicka till företaget.
Genom att trycka på infoknappen (i) i fråga efter fråga får du fram de allmänna principerna för dina rättigheter. Om du vill studera dina rättigheter närmare, innan du bestämmer dig för en reklamation, hittar du anvisningar och information om konsumentskydd på vår webbplats (länk öppnas i en ny flik).

Ärende du klagar på

Hidden

Ärende och motpart

Tjänst

Varumärke

Motpart vid reklamation

Motpart

Inköpsställe

Om din resa är en paketresa, gör ett klagomål genom att välja "Paketresa".

När det gäller en resetjänst som är kopplad till en sammanlänkat researrangemang är det företag som säljer en turisttjänst ansvaret för att lösa problemet. Använd sökvägen "Fel i tjänst" när du gör ett klagomål.

Paketresa*

Paketresa

Fel i tjänst

Att klaga på en paketresa

Researrangören är ansvarig för hela paketresan, till exempel för de tjänster som ingår i resan, såsom transporter och inkvartering. Ansvaret kan inte överföras på underleverantörer som behövs för att sammanställa paketresan, såsom transportföretaget eller inkvarteringsrörelsen.

Under resan: Reklamera så snabbt som möjligt under resan om de brister du upptäcker. Om du först efter resan gör en reklamation om en brist, som skulle ha kunnat åtgärdas under resan, har du i allmänhet inte rätt till en prissänkning eller till annan gottgörelse.
Efter resan: Om felet inte korrigerades eller felet inte kunde korrigeras, kan du göra en reklamation till researrangören efter resan.

Då du klickar på knappen “Nästa” kan du fortsätta att göra en reklamation om en paketresa.

Flyg som försenas eller annulleras: OBS! Om ditt flyg försenades, annullerades eller du nekas ombordstigning på flyget är du berättigad till assistans och till en sådan standardersättning som avses i EG-förordningen på samma sätt som vid reguljärflyg som du bokat på egen hand. Då ska yrkandet framföras till det flygbolag som utförde flygningen, använd därför i Reklamationstjänsten stigen Flygresa (länk öppnas i en ny flik). Du kan också av researrangören kräva prisnedsättning för dröjsmål eller för andra brister i paketresan, genom att i nedre kanten av lådan välja “Nästa”. Men samma sak kan inte kompenseras två gånger.

Resebyrån går i konkurs: Du hittar anvisningar på Konkurrens- och konsumentverkets webbplats anvisningar om resebyrån går i konkurs.

Fel under paketresan

Jag anser att under paketresan fanns ett fel som är på researrangörens ansvar, eftersom*

Välj ett eller flera påståenden som passar till situationen

Resan motsvarar inte det avtalade

Researrangörens prestation är felaktig, om resan vad beträffar tjänsterna och andra arrangemang inte motsvarar vad som överenskommits eller kan anses överenskommet.

Väsentlig information gavs inte före resan

Det finns ett fel i researrangörens prestation om researrangören före resan har gett resenären bristfällig förhandsinformation och detta kan antas ha påverkat resenärens beslut.

Researrangören har försummat sin assistansskyldighet

Om en resenär befinner sig i svårigheter under en resa (t.ex. sjukdom, olycka eller brott), en resenär som råkat i svårigheter ska researrangören utan omotiverat dröjsmål bland annat

ge information om hälsovårdstjänster
ge information om lokala myndigheter och om konsulärt bistånd
ge möjlighet att använda medel för distanskommunikation, t.ex. e-post, telefon
hjälpa att göra alternativa researrangemang
ge övrig lämplig hjälp.

Researrangören kan debitera en rimlig avgift för sin hjälp, om resenären har orsakat svårigheterna avsiktligt eller genom sin oaktsamhet. Avgiften får högst motsvara de verkliga kostnaderna för den hjälp som gavs.

Min uppfattning är att tjänsten har ett fel för vilket säljaren ansvarar, då:

Välj ett eller flera påståenden som lämpar sig i följande fall:

Hidden

Fel

Mielestäni palvelussa on myyjän vastuulle kuuluva virhe, koska*

Tjänsten inte har utförts omsorgsfullt och med yrkesskicklighet

Ett fel i en tjänst är på säljarens ansvar om servicen inte har utförts omsorgsfullt och med yrkesskicklighet.

Yrkeskunskap innefattar till exempel att företaget

kan lokalisera felet i apparaten och på basis av detta specifikt utreda innehållet i den tjänst som beställs.
kan välja en ändamålsenlig arbetsmetod. Till exempel kunna avgöra om det lönar sig att reparera den felaktiga delen eller byta den till en ny.

Omsorgsfullhet är till exempel att företaget

kan ställa de frågor av beställaren som är av betydelse för arbetet.
säkerställer att reparationen lyckas

I tvistemål måste säljaren kunna bevisa att arbetet har utförts omsorgsfullt och med yrkesskicklighet.

Tjänsten motsvarar inte det som utlovats

Ett fel i en tjänst är på säljarens ansvar om

innehåll, utförande och resultat inte motsvaras det som har avtalats.
arbetet inte stämmer överens med de uppgifter kunden på förhand erhållit.

Tjänstens slutresultat motsvarar inte motiverade förväntningar

Tjänsten är behäftad med ett fel som företaget ansvarar för om

de material som använts i arbetet inte motsvarar sedvanlig god kvalitet vad gäller hållbarhet. Om material som konsumenten har skaffat har använts i arbetet, ska företaget även kunna bedöma hur användbart detta material är.
arbetets slutresultat inte håller sedvanlig god nivå.

Tjänsten överensstämmer inte med de krav som fastställts i lagar

Tjänsten är behäftad med ett fel som företaget ansvarar för om arbetet inte uppfyller de krav som lag, förordning eller myndighetskrav ställer, t.ex. el- och brandsäkerhetsföreskrifter.

Priset motsvarar inte det som har avtalats

Köparen måste betala det överenskomna priset. Företaget måste kunna motivera sitt påstående om det uppstår meningsskiljaktigheter om huruvida priset i avtalet är ett kostnadsförslag eller riktgivande prisinformation.

Om parterna inte har avtalat om priset

Om parterna inte har avtalat om priset, måste konsumenten betala det pris som företaget begär. Priset kan ändå inte vara oskäligt. Vid bedömningen av ett skäligt pris beaktas bland annat arbetets innehåll och omfattning, ett ekonomiskt sett ändamålsenligt utförande samt gängse pris eller gängse sätt att räkna ut priset vid avtalstidpunkten.

Fast pris

Om man har avtalat om att arbetet ska göras till ett fast pris förblir summan densamma även om exempelvis arbetstiden eller materialkostnaderna förändras. Företaget kan alltså inte fakturera mer än det fasta priset.

Kostnadsförslag

Företaget måste informera konsumenten tydligt om kostnadsförslaget gäller endast arbetet, materialet eller reservdelarna. Om det inte har gjorts avser kostnadsförslaget det totala priset för tjänsten. Företaget måste hålla sig till kostnadsförslaget, men av motiverade skäl kan det överstigas med högst 15 procent.

Riktgivande prisinformation

Om den riktgivande prisinformationen emellertid ser ut att överskridas väldigt mycket, måste företaget utan dröjsmål meddela detta till beställaren och vid behov avbryta arbetet.

Maximipris

Ett maximipris är det högsta möjliga priset för ett arbete. Företaget får inte fakturera mer än det överenskomna maximipriset även om arbetet orsakar högre kostnader.

Uppgifter om objektet för reklamationen

Hidden

information about the travel package

Defekt tjänst

Pris

Bokad resa

DD punkt MM punkt ÅÅÅÅ

Resmål

Resesätt

Avresedag

DD punkt MM punkt ÅÅÅÅ

Hemresedag

DD punkt MM punkt ÅÅÅÅ

Felet upptäckt

DD punkt MM punkt ÅÅÅÅ

Betalningssätt

Om du har betalat med kreditkort, kan du kräva återbetalning utöver av tjänsteleverantören, dessutom av kreditkortsföretaget i situationer där bolaget inte levererar tjänsten eller tjänsten har ett fel som är på säljarens ansvar, och som bolaget vägrar gottgöra.

Om du har betalat med betalkortets debit-funktion kan du kräva kompensation av kortbolaget om bolaget i kortvillkoren eller på annat sätt har förbundit sig till detta.

Kreditgivaren är inte skyldig att återbetala mera än vad som har betalats till kreditgivaren.

Reklamation gjordes första gången redan under resan

Om du på resmålet inte till representanten för researrangören har meddelat om ett fel, som kunde ha rättats till på resmålet, förlorar du i allmänhet din rätt att kräva prisnedsättning.

Information om tjänsten

Hidden

Information om tjänsten

Pris

Inköpsdatum

DD punkt MM punkt ÅÅÅÅ

Slutförandedatum

DD punkt MM punkt ÅÅÅÅ

Garanti

Felet upptäckt

DD punkt MM punkt ÅÅÅÅ

Avtalsform

Betalningsmetod

Om du har betalat med kreditkort kan du förutom av säljaren alltid kräva kompensation också av kreditgivaren . Du kan vända dig till kreditgivaren vid problem bland annat då företaget inte levererar varan eller tjänsten, inköpet har fakturerats felaktigt på fakturan, varan eller tjänsten har ett fel som ligger på säljarens ansvar och som företaget inte går med på att ersätta. Kreditgivaren är inte skyldig att återbetala mera än vad som har betalats till kreditgivaren.

Om du har betalat med betalkortets debit-funktion kan du kräva kompensation av kortbolaget om bolaget i kortvillkoren eller på annat sätt har förbundit sig till detta.

Om en vara eller tjänst har debiterats på din abonnemangsfaktura, kan du förutom av säljaren även alltid kräva ersättning av din operatör. Du kan vända dig till operatören vid problem bland annat då företaget inte levererar varan eller tjänsten, inköpet har fakturerats felaktigt på fakturan, varan eller tjänsten har ett fel som ligger på säljarens ansvar och som företaget inte går med på att ersätta. Operatören är inte skyldig att återbetala mera än vad som har betalats till operatören.

Vad kräver du?

Hidden

Yrkande för fel i paketresa

Vad kräver du: paketresa

Jag kräver att felet korrigeras

Researrangören ska korrigera ett fel i resetjänsten på ett sådant sätt att resenären inte orsakas kostnader eller väsentlig olägenhet. Om exempelvis resenären på grund av brist på inkvartering flyttas till ett dyrare hotell, behöver resenären inte ersätta prisskillnaden eller transporten till det andra hotellet.

Researrangören ska i regel korrigera ett fel omedelbart. Om omedelbar korrigering inte är av nöden, ska felet korrigeras inom en rimlig tidsfrist som resenären ställer. Vad en rimlig tidsfrist är beror på felets natur och dess betydelse för resenären.

Om en korrigering av felet är omöjlig eller orsakar researrangören orimliga kostnader, har researrangören rätt att vägra korrigera felet.
Om researrangören vägrar korrigera felet, har resenären rätt till prissänkning och skadestånd. Resenären kan även korrigera felet själv och kräva researrangören på kostnaderna som korrigeringen orsakade.

Resenären har rätt att korrigera ett fel själv, om korrigeringen inte utförs omedelbart eller inom en rimlig tidsfrist som resenären ställer. Exempelvis, om resenären därför att researrangörens busstransport är försenad måste ta en taxi för att hinna i tid till sitt flyg.

Jag kräver prisnedsättning

En prisnedsättning kan bli aktuell exempelvis, om felet inte har korrigerats utan dröjsmål på researrangörens bekostnad eller om felet inte kunde korrigeras.

Resenären är berättigad till en lämplig prissänkning för den tid som researrangörens prestation har varit felaktig.

Prissänkningen ska vara lämplig. När prissänkningen beräknas är utgångspunkten paketresans totalpris, inte priset på den enskilda resetjänst där felet ingick.

Rätt till prissänkning finns inte, om researrangören visar att felet har orsakats av resenären.

Obetydliga ändringar i genomförandet av paketreseavtalet berättigar inte till en prissänkning.

Jag kräver att avtalet hävs

Färe resan

Resenären har rätt att frånträda ett paketreseavtal när som helst innan resan har börjat.

Resenären behöver inte meddela researrangören någon orsak till avbokningen.

Researrangören får i regel debitera resenären en lämplig och motiverad avbokningsavgift, om resenären frånträder ett paketreseavtal. Undantag är fall där en resa avbokas på grund av extraordinära omständighetereller (t.ex. vid eller nära resmål, militär handling, terrorism, naturkatastrof eller strejk) det kan förmodas att det finns ett väsentligt fel i researrangörens prestation.

Om efter överenskommelsen prishöjningen är högre än 8 procent av paketresans totalpris, har resenären rätt att utan avbokningsavgift frånträda avtalet inom rimlig tid efter att ha fått kännedom om prishöjningen.

Om researrangören gör en väsentlig ändring i någon av resans huvudsakliga egenskaper, har resenären rätt att frånträda avtalet utan avbokningsavgift inom den tidsfrist som researrangören anger.

Under resan

Om ett fel inverkar väsentligt på genomförandet av en paketresa och researrangören inte korrigerar felet inom en rimlig tidsfrist som resenären ställer, har resenären rätt att häva avtalet.

Om resenären häver avtalet, har resenären utöver prissänkning och skadestånd dessutom rätt till en returresa som motsvarar paketreseavtalet.

Hidden

Krav

Mitä vaadit: palvelun virhe

Jag kräver att felet repareras

Beställaren av en tjänst har rätt att kräva att företaget korrigerar felet eller gör om ett bristfälligt arbete. Korrigeringen av felet får inte ge upphov till kostnader för konsumenten, till exempel för frakt eller reservdelar.

Företaget har rätt att korrigera felet om det kan göras inom skälig tid. Om företaget inte kan korrigera felet tillräckligt snabbt, kan konsumenten låta ett annat företag korrigera felet och fakturera för det. Det kan man göra exempelvis om

företagets yrkeskompetens är bristfällig
korrigeringen av felet inte kan skjutas upp
tjänsteleverantören inte kan nås.

Företaget har rätt att vägra korrigera felet och istället gottgöra det genom prisavdrag, om en korrigering av felet skulle orsaka orimliga kostnader eller orimligt besvär. Det kan vara möjligt om felet är ringa, men kostnaderna för att korrigera det bedöms vara betydande.

Jag kräver prisnedsättning

företagets yrkeskompetens är bristfällig
korrigeringen av felet inte kan skjutas upp
tjänsteleverantören inte kan nås.

Ett prisavdrag kan inte omvandlas till ett presentkort, om inte konsumenten går med på det.

Om ett fel inte kan ersättas genom prisavdrag är den sista utvägen ofta att häva köpet.

Jag vill häva köpet om felet inte kan korrigeras

Konsumenten kan kräva att köpet hävs om felet inte är ringa eller inte kan kompenseras på annat sätt, till exempel genom prisavdrag och skadestånd.

Om konsumenten vill häva köpet innan arbetet är färdigt, måste arbetet uppvisa klart bristande yrkeskompetens. Arbetet kan till exempel vara så bristfälligt och oskickligt utfört, att också det färdiga arbetet skulle innehålla stora brister. Konsumenten måste ändå betala för det felfria arbetet till den del det är till nytta för honom eller henne.

Om konsumenten vill häva köpet när arbetet är färdigt, måste slutresultatet innehålla ett sådant fel att det utförda arbetet inte är till någon nytta. Om ett avtal hävs efter att arbetet är färdigt

behöver konsumenten inte betala det överenskomna priset. Konsumenten kan ändå i vissa situationer vara skyldig att betala för delar som inte kan returneras, men som är till nytta för konsumenten i någon mån.
har företaget rätt att få tillbaka de material som kan returneras. Monterat material behöver inte returneras, om det orsakar stort besvär att lösgöra det.

Prisnedsättning

Kräver du skadestånd för kostnader som föranletts av ett fel eller en försening?

Vaaditko vahingonkorvausta

Resenären har rätt till ersättning för person-, sak- och förmögenhetsskada som ett fel i researrangörens prestation har orsakat, om felet eller skadan beror på vårdslöshet hos researrangören eller någon annan näringsidkare som researrangören anlitat vid fullgörandet av avtalet (t.ex. transportbolag och hotell).

För att undgå ersättningsskyldighet ska researrangören visa att vårdslöshet saknades på researrangörens sida.

Skador som ska ersättas är till exempel -

extra utgifter och utgifter som blivit onyttiga till följd av skadan
förlorad inkomst vid försenad hemkomst och extra kostnader för övernattning.
kostnader som förorsakas av att resgods förkommer eller försenas, om resenären förorsakats besvär av att resgods inte kunnat användas.

Resenären ska göra sitt bästa för att begränsa skadan. Konsumenten måste ha ett kvitto eller någon annan tillförlitlig utredning över kostnaderna. För dåligt humör eller själsligt lidande kan man ändå inte få skadestånd.

Researrangören ansvarar inte för skada som orsakas av oöverstigligt hinder eller annan oförutsebar orsak, som researrangören eller en näringsidkare som researrangören anlitar inte kunde ha förhindrat ens genom yttersta omsorg. Sådana orsaker är t.ex. krigshandlingar, naturkatastrofer, smittsamma sjukdomar, strejker och motsvarande händelser.

Nej

Vaaditko vahingonkorvausta: palvelun virhe

Skadeersättning kan krävas för direkta utgifter som föranletts av ärendets utredning, exempelvis resekostnader. Om företaget inte korrigerar felet inom skälig tid, konsumenten kan låta någon annan tjänsteleverantör korrigera felet och senare kräva att företaget ersätter de kostnader som reparationen eller det nya arbetet ger upphov till.

I särskilda fall kan ersättning krävas även för indirekt skada som orsakats av företagets vårdslöshet, såsom för inkomstbortfall eller förlust av nytta av användningen av varan.

Om ett standardskadestånd nämns i avtalsvillkoren för köpet, kan konsumenten i de fall som nämns i avtalsvillkoren kräva att företaget betalar det avtalade standardskadeståndet. Om konsumentens kostnader för fördröjningen överskrider standardskadeståndet i avtalsvillkoren, kan konsumenten kräva ersättning enligt de faktiska kostnaderna.

För kostnaderna ska kvitto eller annan tillförlitlig utredning företes. För sårade känslor, själsligt lidande eller förlorad fritid får man inte skadestånd.

Nej

Skadeståndskrav

Postkostnader

Kostnader för inkvartering

Kostnader för kläder

Resekostnader

Telefonkostnader

Övriga utgifter

Totalt

Jag kompletter mina krav när skadorna specificerats närmare.

Information om skador

Hidden

Beskrivning

Beskriv problemet för mottagaren kortfattat och med egna ord:

Klagande

Hidden

Kontakt information

Namn

Adress

Postnummer

Postkontor

E-postadress

Telefonnummer

Du måste själv skicka den reklamation till motparten

Klagomålshantering

Genom att trycka på knappen "sammandrag" i nedre kanten får du ett färdigt klagomål som du kan skicka per e-post eller ladda ner eller skriva ut.

Om du inte får ett e-postmeddelande, ska du kontrollera din skräppostmapp och andra mappar. Du kan också söka efter meddelandet i mappar med ordet "reklamation". Det kan också ta en stund för e-postmeddelandet att komma.

Du kan redigera innehållet genom att gå tillbaka genom att trycka på "Tillbaka".

Att skicka reklamation till ett företag

Du måste själv skicka den reklamation du sammanställt till företaget. Reklamationstjänsten är ett hjälpmedel som inte avsänder reklamationen.

Du kan till företaget lämna den reklamation du fått fram

per e-post från din egen e-posttjänst.
genom att kopiera den information du fått fram och införa den på en blankett som företaget tillhandahåller på sin webbplats.
genom att skicka ett brev med den reklamation som du har skrivit ut.

Reklamation

{summary}

Jag förväntar mig svar inom två veckor. Efter det kan jag kontakta konsumentrådgivningen.

Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat.

Ärende du klagar på

Ärende och motpart

Motpart vid reklamation

Att kla­ga på en pa­ketre­sa

Fel under paketresan

Min uppfattning är att tjänsten har ett fel för vilket säljaren ansvarar, då:

Fel

Uppgifter om objektet för reklamationen

information about the travel package

Information om tjänsten

Information om tjänsten

Vad kräver du?

Yrkande för fel i paketresa

Krav

Kräver du skadestånd för kostnader som föranletts av ett fel eller en försening?

Skadeståndskrav

Beskrivning

Klagande

Kontakt information

Du måste själv skicka den reklamation till motparten

Klagomålshantering

Att skicka reklamation till ett företag

Reklamation

Att klaga på en paketresa