Inkvarteringstjänster

Det finns ingen uttrycklig lagstiftning om enskilda inkvarteringstjänster, såsom bokning av hotellrum eller semesterstugor, men konsumentskyddet och de konsumenträttsliga principerna gäller också dessa, om tjänsteleverantören är en näringsidkare.

Bokning av inkvartering

Hotell- och stuginkvartering kan bokas direkt hos inkvarteringsrörelsen eller via bokningssidor på webben.

• När du bokar boende via en webbplats, läs bokningsvillkoren och -praxisen särskilt noggrant.
• Var särskilt uppmärksam på vem inkvarteringsavtalet ingås med, vem du ska vända dig till i problemsituationer och hur du kan nå dem.

Var även i övrigt noggrann och kontrollera att datum och andra uppgifter är korrekta när du bokar samt när du fått bokningsbekräftelsen. Om du upptäcker fel i din bokning ska du omedelbart kontakta bokningsrörelsen eller bokningssidan.

Bokningssidan ansvarar för att systemet fungerar. Bokningssidan ansvarar normalt inte själv för inkvarteringen utan för att den har skött sitt förmedlingsuppdrag omsorgsfullt.

Så här hyr du inkvartering tryggt

De som erbjuder inkvarteringstjänster är i allmänhet tillförlitliga, men du kan minska dina risker genom att handla med eftertanke och i förväg utreda bakgrunden till den som tillhandahåller inkvarteringen.

• Gör inga förhastade bokningar. Förbehåll dig med reservation till hyresvärdar som kräver ett snabbt bokningsbeslut och betalning.
• Kontrollera hur öppet hyresvärden berättar om sig själv och hyresobjektet till exempel i hyresannonsen och på sin webbplats. Om uppgifterna är bristfälliga och du trots begäran inte får mer information ska du noga överväga om det är en bra idé att hyra objektet.
• Undersök att stugan och till exempel företaget verkligen existerar. Att företaget existerar kan du utreda till exempel i företags- och organisationsdatasystemet. Att en stuga existerar kan du kontrollera till exempel med hjälp av en karttjänst på webben. Med sökmotorer på webben kan man också försöka kontrollera ursprunget till bilderna som visas.
• Du kan läsa om andra kunders erfarenheter av inkvarteringsobjektet eller hyresvärden. Det är emellertid bra att förhålla sig sunt kritiskt till kundbedömningar på webben.
• Betala bokningen med kreditkort om möjligt. Om tjänsteleverantören bryter avtalet kan du också kräva återbetalning från kreditkortsbolaget.

Kan jag avboka inkvarteringen och få pengarna tillbaka?

Det finns ingen lagstadgad ångerrätt som skulle gälla inkvarteringstjänster. Ångerrätten på 14 dygn som gäller vid näthandel omfattar inte hotell- eller stuginkvartering som bokats för en viss tidpunkt.

I normala fall kan du avboka en inkvartering du bokat på egen hand och undvika att betala helt eller delvis endast om boknings- och avbokningsvillkoren tillåter det.

Många inkvarteringstjänster ger konsumenterna möjlighet att avboka eller flytta en bokning.

• Även om näringsidkaren i allmänhet erbjuder ångerrätt kan det hända att den har uteslutits i förmånliga erbjuden.
• Villkoren för avbokning varierar också till exempel i fråga om tidsfrister och därför bör man läsa bokningsvillkoren noggrant.

I vissa undantagsfall kan tillämpning av normala avbokningsvillkor leda till en orimlig situation för dig och du kan få tillbaka en del av kostnaden. Så kan det vara till exempel om du på grund av en exceptionell situation (till exempel plötsligt insjuknande eller myndighetsbegränsningar) inte alls kan utnyttja inkvarteringen. Huruvida tillämpningen av villkoren leder till orimlighet ska bedömas från fall till fall. Du kan själv förbereda dig på överraskande situationer till exempel genom att sörja för ett tillräckligt omfattande försäkringsskydd.