Fel i paketresor och kompensationer

Researrangörens felsituationer

Researrangörens prestation är felaktig om

• resetjänsterna motsvarar inte det som har örverenskommits
• researrangören har före resan gett resenären bristfälliga förhandsinformation och detta kan antas ha påverkat resenärens beslutsfattande
• researrangören har försummat sin skyldighet att bistå passagerare som råkat i svårigheter.

Kompensation för fel

Om det finns ett fel i researrangörens prestation under resan, skall researrangören, beroende på felets art, rätta felet omedelbart eller inom en av resenären utsatt skälig tid. Resenären kan ha rätt till prisavdrag, skadestånd eller hävning av avtalet på grund av researrangörens fel.

Resenären kan inte få dubbel ersättning för ett fel. Om resenären har beviljats prisavdrag eller skadestånd med stöd av Europeiska unionens lagstiftning om passagerares rättigheter (t.ex. standardersättning för försenad flygning) eller internationella konventioner (skadestånd för försvunnet bagage), dras ersättningsbeloppet av från en annan motsvarande ersättning som beviljas med samma ersättningsgrad.

Avhjälpande av fel

Researrangören ska korrigera ett fel i resetjänsten på ett sådant sätt att resenären inte orsakas kostnader eller väsentlig olägenhet. Om exempelvis resenären på grund av brist på inkvartering flyttas till ett dyrare hotell, behöver resenären inte ersätta prisskillnaden eller transporten till det andra hotellet.

Researrangören ska i regel korrigera felet omedelbart. Om omedelbar korrigering inte är av nöden, ska felet korrigeras inom skälig tid som resenären ställer.

Vad en skälig tid är beror på felets natur och dess betydelse för resenären.

• Om en korrigering av felet är omöjlig eller orsakar researrangören oskäliga kostnader, har researrangören rätt att vägra korrigera felet.
• Om researrangören vägrar korrigera felet, har resenären rätt till prisavdrag och skadestånd. Resenären kan även korrigera felet själv och kräva researrangören på kostnaderna som korrigeringen orsakade.

Resenären har rätt att korrigera ett fel själv, om korrigeringen inte utförs omedelbart eller inom en skälig tid som resenären ställer. Exempelvis, om resenären därför att researrangörens busstransport är försenad måste ta en taxi för att hinna i tid till sitt flyg.

• Resenären har rätt att få ersättning för de kostnader som korrigeringen av felet orsakade.
• Resenären är skyldig att förfara så att kostnaderna för skadan blir så små som möjligt. Researrangören har rätt att vägra betala oskäliga kostnader för en korrigering.

Om en väsentlig del av resetjänsterna inte kan utföras enligt avtal eller resenärens returresa till resans avgångsort inte sker avtalsenligt, ska researrangören erbjuda alternativa lämpliga arrangemang för den fortsatta resan.

• De alternativa arrangemangen får inte orsaka resenären extra kostnader.
• De alternativa arrangemangen måste kvalitativt ligga på minst samma nivå som de avtalade resetjänsterna.
• Resenären har rätt till ett prisavdrag om paketresan där de alternativa arrangemangen ingår håller en lägre kvalitet än den ursprungliga paketresan.

Om resenären på godtagbara grunder vägrar acceptera de alternativa arrangemangen, har resenären rätt till prisavdrag och skadestånd. Exempelvis om

• alternativa arrangemang inte erbjuds.
• de alternativa arrangemangen inte är jämförbara med vad som avtalats i paketreseavtalet.
• det erbjudna prisavdraget är otillräcklig.

Om resenären har ett godtagbart skäl att vägra acceptera de alternativa arrangemangen och paketresan omfattar transport av resenären, ska researrangören ordna returtransport så snart som möjligt och utan extra kostnader för resenären.

Prisavdrag

Resenären är berättigad till ett lämpligt prisavdrag för den tid som researrangörens prestation har varit felaktig. Rätt till prisavdrag finns inte, om researrangören visar att felet har orsakats av resenären.

Prisavdraget ska vara lämplig. När prisavdraget beräknas är utgångspunkten paketresans totalpris, inte priset på den enskilda resetjänst där felet ingick.

Resenären har rätt till ett prisavdrag exempelvis när:

Obetydliga ändringar i genomförandet av paketreseavtalet berättigar inte till ett prisavdrag. Uppskattningen av ett fels betydelse kan också grunda sig på resenärens egna synpunkter. Exempel:

• en hiss som ständigt är ur funktion kan väsentligt försvåra semestern för en person med nedsatt rörlighet eller en äldre person, medan detta för en ung och frisk person nästan helt kan sakna betydelse.
• brister i en hotellsvits köksutrustning kan störa en barnfamilj mer än andra resenärer, givet att barnfamiljen hade för avsikt att laga sin mat själv.

Skadestånd

Rätt till skadestånd

Resenären har rätt att av researrangören få ändamålsenlig ersättning för skador som han eller hon orsakats på grund av ett fel i researrangörens prestation.

Resenären har inte rätt till ersättning, om researrangören visar att felet beror på:

• resenären
• oundvikliga och extraordinära omständigheter (t.ex. krig, terrorism, en allvarlig sjukdom på resmålet, naturkatastrofer, strejker).
• tredje parter, som inte har någon koppling till tillhandahållandet av resetjänsterna och att felet inte rimligen skulle ha kunnat förutses eller förhindras. Exempelvis om en sevärdhet vid ett utflyktsmål överraskande har stängts för turister. Detta gäller inte situationer där det är fråga om en tjänsteleverantör som researrangören anlitar för att uppfylla avtalet (t.ex. leverantörer av inkvarterings- eller transporttjänster).

Skadeståndsbelopp

För att erhålla skadestånd ska resenären kunna visa att det har funnits ett fel i researrangörens prestation samt vilken skada felet har orsakat och skadans omfattning.

Resenären ska försöka förhindra uppkomsten av en skada och försöka begränsa dess omfattning. Eventuella inbesparade kostnader kan beaktas som en faktor som sänker ersättningsbeloppet.

Skador som ersätts

Skada som ersätts kan vara person-, sak-, förmögenhetsskada eller immateriell skada.

Bokningsfel

Om det finns en teknisk brist i resetjänstens bokningssystem, är den systemansvariga säljaren av resetjänsten skyldig att utan omotiverat dröjsmål ersätta resenären för den skada som hen har orsakats av bokningsfelet.

Resenären har dock inte rätt till ersättning om bokningsfelet beror på resenären eller oundvikliga och extraordinära omständigheter.

Om försäljaren av resetjänster reserverar de resetjänster som ingår i paketresan för resenärens räkning och i bokningsskedet registrerar de uppgifter som kunden lämnat på ett felaktigt sätt i systemet, ska säljaren ersätta resenären för den skada som felet orsakat. Om resenären dock inte har kontrollerat att uppgifterna är korrekta i de mottagna handlingarna – såsom bokningsbekräftelsen – kan man i ersättningsbeloppet beakta resenärens medverkan till den uppkomna skadan.

Hävning av avtalet under resan

Om ett fel inverkar väsentligt på genomförandet av en paketresa och researrangören inte korrigerar felet inom en skälig tid som resenären ställer, har resenären rätt att häva avtalet.

Om resenären häver avtalet, har resenären utöver prisavdrag och skadestånd dessutom rätt till en returresa som motsvarar paketreseavtalet.