Ikäihmiset ja kuluttajansuoja: Vinkkejä yllättäviin myyntitilanteisiin

Tältä sivulta saat vinkkejä ja linkkejä, joiden avulla voit ehkäistä ja ratkaista yllättävien myyntitilanteiden aiheuttamia ongelmia.

Ehkäise ongelmien syntyminen

Milloin kannattaa suhtautua epäilevästi myyjän tarjoukseen?

• Jos tarjous kuulostaa liian hyvältä ollakseen totta. Jos sinulle tarjotaan ilmaista näytettä, remonttikartoitusta tai kokeilujaksoa, varmista, että se ei johda tahtomattasi maksulliseen tilaukseen.
• Jos tuntuu, että sinua painostetaan tai hoputetaan tekemään ostopäätös tai tilaamaan näyte.
• Jos myyjä ei vastaa esittämiisi kysymyksiin tai ei kerro haluamiasi lisätietoja.
• Jos joku pyytää pankkitunnuksiasi, henkilötietojasi tai maksukorttisi tietoja. Poliisi tai muukaan viranomainen ei kysy niitä puhelimessa tai sähköpostissa eikä kotiovella.

Muistilista kodin seinälle: Osaatko sanoa EI KIITOS (printattava / ladattava pdf)
Video: Näin selvität yllättävät ja epäasialliset myyntitilanteet (aukeaa uudessa välilehdessä Youtubessa)

Miten myyjälle voi tarvittaessa sanoa, että ei ole kiinnostunut?

Kaupanteosta voi aina kieltäytyä, eikä ostopakkoa ole, vaikka myyjä olisi käyttänyt runsaastikin aikaa tuotteensa esittelyyn.

1. Vastaa tarjoukseen jämäkästi ja selittelemättä esimerkiksi:

• Ei kiitos – en tilaa mitään.
• Ei kiitos – en ole kiinnostunut.
• Ei kiitos – olen valtuuttanut läheiseni hoitamaan asioitani.

2. Ei-sanan jälkeen voit sanoa:

• Hyvää päivän jatkoa.
• Soittajalle voit lisäksi sanoa: Kiellän jatkossa tietojeni käyttämisen markkinointiin.

3. Sitten voit hyvillä mielin sulkea puhelimen tai poistua myyntipaikalta.

Muistilista kodin seinälle: Osaatko sanoa EI KIITOS (printattava / ladattava pdf)

Miten toimia, jos on kiinnostunut myyjien tarjouksista?

Jos olet kiinnostunut myyjän tarjouksesta, voit toimia näin:

• Kerro, että harkitset asiaa ja ennen sitä et halua allekirjoittaa tai sopia mitään.
• Pyydä tarjous kirjallisesti. Lue sopimusehdot huolellisesti, muun muassa kaupan peruuttamisoikeus.
• Mieti tarpeitasi ja harkitse rauhassa vaihtoehtoja.
• Keskustele vaihtoehdoista läheisesi tai muun luotettavan henkilön
  kanssa.
• Vertaa tarjousta muiden myyjien tarjouksiin.

Mistä tunnistaa, että on joutunut ongelmiin epäasiallisten myyjien kanssa?

Ongelmista kertoo usein se, että

• asunnossa on jatkuvasti uusia tuotteita, joita henkilö ei tarvitse tai osaa käyttää.
• asunnossa on runsaasti käyttämättömiä terveystuotteita, avaamattomia pakkauksia tai lukemattomia lehtiä.
• henkilö saa säännöllisesti laskuja tuotteista, joita ei ole omasta mielestään tilannut.

Miten voin itse suojautua tai suojata läheistäni turhilta ostoksilta tai harhaanjohtavalta markkinoinnilta?

Tärkeintä on oppia sanomaan EI.
Muistilista kodin seinälle: Osaatko sanoa EI KIITOS (printattava / ladattava pdf)

Puhelinmyynti

1. Puhelinmarkkinointia voi yrittää rajoittaa. Rajoituspalvelut eivät takaa sitä, että kukaan myyjä ei enää soita, mutta ne pitävät loitolla suuren osa suomalaisista yrityksistä.
Lue lisää: Suoramarkkinoinnin kieltäminen

• Omaisen puolesta suoramarkkinointikiellon voi tehdä valtakirjalla. Valtakirjan tekemiseen ei tarvitse siis lakimiestä tai juridista osaamista. Internetistä löytyy useita valtakirjamalleja, joita voi käyttää pohjana
• Myös edunvalvontavaltuutus on valtakirja, jolla jokainen voi valtuuttaa haluamansa henkilön huolehtimaan asioistaan silloin, kun tulee kykenemättömäksi hoitamaan asioitaan. Lisätietoja edunvalvontavaltuutuksesta löydät seuraavilta verkkosivuilta:

Lue lisää
Digi ja väestötietovirasto
Muistiiliitto

2. Keskustele. Noudata seuraavaa ohjetta tai muistuta siitä läheistäsi: Älä tilaa mitään ennen kuin olet rauhassa harkinnut tarpeitasi ja vaihtoehtoja sekä keskustellut tilauksesta tuttujesi tai muun luotettavan henkilön kanssa.

Kotimyynti

1. Kiinnittäkää pihalle tai ulko-oveen ”Ei kotimyyntiä” / ”Ei kaupustelijoita”-ilmoitus.

2. Keskustele. Noudata seuraavaa ohjetta tai muistuta siitä läheistäsi:  Älä suostu mihinkään tai allekirjoita mitään ennen kuin olet rauhassa harkinnut tarpeitasi ja vaihtoehtoja sekä keskustellut tilauksesta tuttujesi tai muun luotettavan henkilön kanssa. Esimerkiksi Vanhustyön keskusliiton korjausneuvojat auttavat todellisen remonttitarpeen arvioinnissa

Korjausneuvonta (Vanhustyön keskusliitto)

Verkkokaupat

1. Verkkokaupassa kannattaa käyttää maksuvälineenä luottokorttia tai pyytää perinteistä laskua. Jos maksat luottokortilla, ongelmatilanteessa rahoja voi vaatia myös luotonantajalta.

2. Keskustele. Noudata seuraavaa ohjetta tai muistuta siitä läheistäsi: Älä osta mitään tai anna tietojasi mihinkään ennen kuin olet selvittänyt kaupan, kilpailun tai arvonnan luotettavuuden ja ymmärtänyt sopimusehdot. Jos verkkosivu tai sähköposti kertoo suuresta onnenpotkusta, arpajaisvoitosta tai tarjouksesta, kyseessä on todennäköisesti huijaus. Luotettavuutta voi selvittää hakukoneilla, esimerkiksi etsimällä ihmisten kokemuksia internetin keskustelupalstoilta.

Muistilista kodin seinälle: Osaatko sanoa EI KIITOS (printattava / ladattava pdf)
Video: Näin selvität yllättävät ja epäasialliset myyntitilanteet (aukeaa uudessa välilehdessä Youtubessa)

Ratkaise ongelma

Voiko ikäihmisen tekemää kauppaa perua?

Mahdollisuus kaupan perumiseen riippuu muun muassa siitä, mistä tuote tai palvelu on ostettu, ja onko myyjä antanut palautusoikeuden.

Video: Näissä tilanteissa voi vaatia kaupan perumista (aukeaa uudessa välilehdessä Youtubessa)

Jos kyseessä on tavara, voit selvittää oikeuden kaupan peruuttamiseen peruuttamisoikeusapurilla.

Seuraavilta sivuilta saat lisätietoa kaupan peruuttamisesta

• Peruuttamisoikeus verkkokaupassa
• Peruuttamisoikeus puhelinmyynnissä
• Peruuttamisoikeus kotimyynnissä

Toistaiseksi voimassa olevan tai määräaikaisen sopimuksen irtisanomisesta voit lukea sivulta Sopimuksen irtisanominen

Vaikka peruuttamisoikeutta ei olisi, kuluttajalla voi olla joissain tilanteissa oikeus irtautua sopimuksesta. Näiden lisäksi kuluttajalla on oikeus tilauksen peruuttamiseen vahingonkorvausta vastaan.

Esimerkkejä tilanteista, joissa sopimuksesta irtautuminen saattaa olla mahdollista:

1) Pätemätön sopimus

Kun sopimus todetaan pätemättömäksi, myyjällä ei ole oikeutta vaatia maksuja miltään osin.

Esimerkkitilanteita, joissa voi vedota sopimuksen pätemättömyyteen:

• Ikäihminen on painostettu tekemään ostopäätös, jota hän ei ilman painostamista olisi tehnyt.
• Myyjä on sopimuksen aikaansaamiseksi käyttänyt hyväksi ikäihmisen yksinäisyyttä, väsymystä, sairautta tai vanhuuden heikkoutta – esimerkiksi henkilön muistisairautta tai muuten iästä johtuvaa harkintakyvyn alenemista.
• Ikäihminen ei ole ollut oikeustoimikelpoinen toimintakelpoisuutensa rajoitusten takia. Jos ikäihmisen oikeustoimikelpoisuutta on rajoitettu viranomaispäätöksin kokonaan tai osittain, ilman edunvalvojan suostumusta tehdyt merkittävät oikeustoimet ovat yleensä pätemättömiä.
• Ikäihminen ei ole ollut sopimuksen tekohetkellä oikeustoimikelpoinen, vaikka hänen toimintakelpoisuuttaan ei ole tuomioistuimen päätöksellä rajoitettu. Sopimus voi olla pätemätön, jos jälkikäteen voidaan osoittaa, että sopimuksentekohetkellä henkilö ei esimerkiksi muistisairaudesta johtuvan ymmärryskyvyn heikkouden takia pystynyt riittävästi arvioimaan oikeustoimen merkitystä. Esimerkiksi remontti- tai muu räätälöity palvelusopimus voi olla mahdollista purkaa, jos lääkärintodistuksella tai muutoin luotettavasti pystytään osoittamaan, ettei ikäihminen ole kyennyt ymmärtämään sopimuksen merkitystä.

2) Sopimuksen kohtuuttomuus

Yksittäisen sopimusehdon kohtuuttomuus ei tarkoita yleensä sitä, että koko sopimus olisi pätemätön. Sopimuksen purkaminen voi kuitenkin olla mahdollista, jos ehdot ovat kokonaisuudessaan niin kohtuuttomat, että sopimuksessa pysymistä ei voida edellyttää.

Sopimuksen kohtuullistamista voi vaatia, jos sopimuksen ehto on kohtuuton. Esimerkiksi hinta on yleistä hintatasoa huomattavasti kalliimpi tai sopimuksen peruuttamiseen liittyy erityisen suuri sopimussakko. Kohtuuton ehto voidaan myös jättää kokonaan huomioimatta, jolloin sopimus pysyy muilta osin ennallaan ja voimassa.

Jos sopimusehto on laadittu etukäteen ilman, että kuluttaja on voinut vaikuttaa sen sisältöön, kohtuuton sopimusehto jätetään huomiotta. Tällöin sopimus jää yleensä muilta osin voimaan entisin ehdoin.

Lue lisää sivulta Kohtuuttomat sopimusehdot

3) Tilauksen peruuttaminen ennen tavaran toimittamista tai palveluksen suorittamista

Jos peruuttamisoikeutta ei ole tai se on kulunut umpeen, kuluttaja voi peruuttaa tilauksen, jos tilattua tavaraa tai palvelua ei ole vielä toimitettu. Peruminen on kuitenkin sopimusrikkomus, minkä vuoksi myyjällä on yleensä oikeus vahingonkorvaukseen.

Tilaus kannattaa perua mahdollisimman nopeasti sopimuksen teon jälkeen. Jos esimerkiksi kalliin remontin valmisteluja ei ole aloitettu tai ne eivät ole edenneet pitkälle, nopeasti tehty peruutus voi olla järkevin tapa rajoittaa yrityksen taloudellista vahinkoa. Näin myös kuluttajan maksettavaksi tuleva vahingonkorvaus jää mahdollisimman pieneksi.

Korvauksen pitää olla kohtuullinen ja vastata myyjälle peruuttamisesta aiheutuvia todellisia kustannuksia. Kohtuullisen korvauksen arviointiin vaikuttaa muun muassa se,

• kuinka yksilöllinen tilattu tuote on
• kuinka pitkälle sen valmistus on edennyt
• kuinka pian tilauksen jälkeen peruutus on tehty.

Peruutuskorvauksen suuruus voi olla myös mainittuna sopimusehdoissa.  Tällainen ehto on pätevä, jos myyjälle maksettava korvaus on kohtuullinen verrattuna myyjälle aiheutuviin todellisiin kustannuksiin.

Video: Näissä tilanteissa voi vaatia kaupan perumista (aukeaa uudessa välilehdessä Youtubessa)

Miten kiistän sopimuksen syntymisen ja vaadin lopettamaan perusteettoman laskutuksen?

Tee laskuttavalle yritykselle kirjallinen valitus, jossa kiistät sopimuksen syntymisen. Jos lasku siirtyy perintään, reklamoi perinnästä kirjallisesti perintäyritykselle.

Kun kiistät maksuvelvollisuutesi perustellusti, perintää ei saa lain mukaan jatkaa ennen asian selvittämistä.

Jos sopimus syntyi puhelinmyynnissä, vaadi myös nauhoite puhelusta. Lain mukaan kuluttajalla on oikeus saada myyntipuhelusta joko äänite tai nauhoituksesta litteroitu tekstiversio.

Voit käyttää reklamaatioapuria perusteettoman laskun tai perinnän kiistämiseen esimerkiksi silloin, jos olet saanut

• laskun tavarasta tai palvelusta, jota et ole tilannut
• laskun, josta ei selviä, mistä laskutetaan.

Jos valituksesi yritykselle ei tuota toivomaasi tulosta, ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan.

Reklamaation tekeminen yritykselle

Video: Näissä tilanteissa voi vaatia kaupan perumista (aukeaa uudessa välilehdessä Youtubessa)

Mistä saan apua, jos en saa asiaa yrityksen kanssa ratkaistua?

Ota yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan.

Kuluttajaneuvonta tarjoaa maksutonta neuvontaa kuluttajan oikeuksista ja sovitteluapua tilanteissa, joissa osapuolina ovat kuluttaja ja yritys.

Kuluttajaneuvonta